Términos y condiciones

Last updated: 9 de febrero de 2026

1. Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (los "Términos") se aplican al uso del sitio web actual (el "Sitio web") y a sus servicios relacionados o conectados (en conjunto, el "Servicio").

Usted debe revisar cuidadosamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted — nuestro cliente (el "Cliente") — y nosotros. Al utilizar este Sitio web y/o acceder al Servicio, usted, ya sea como invitado o usuario registrado con una cuenta ("Cuenta"), acepta quedar vinculado por estos Términos y por las modificaciones que se publiquen periódicamente. Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y de utilizar el Sitio web.

El Servicio es propiedad de MAD MATRIX SOLUTIONS LTD, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Belice con número de registro 000054645, con domicilio social en San Victor Street, Orange Walk Town, Belice ("Compañía"), licenciada en el Estado de Anjouan en virtud de la Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005.

2. Términos generales

Nos reservamos el derecho a revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos a los que se hace referencia y se enlaza a continuación) en cualquier momento. Usted debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y efectivas inmediatamente tras su publicación en este Sitio web. Si se opone a tales cambios, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato. Su uso continuado del Sitio web tras dicha publicación constituirá su aceptación de los Términos modificados. Cualquier apuesta no liquidada antes de que entren en vigor los Términos modificados estará sujeta a los Términos preexistentes.

3. Sus obligaciones

Usted reconoce que en todo momento, al acceder al Sitio web y utilizar el Servicio:

3.1. Usted es mayor de 18 años, o ha alcanzado la edad legal a la que las actividades de juego o apuestas están permitidas según la ley o jurisdicción que se le aplique. Nos reservamos el derecho a solicitarle pruebas de su edad en cualquier momento.
3.2. Tiene capacidad legal y puede celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio web ni utilizar el Servicio si carece de capacidad legal.
3.3. Es residente de una jurisdicción que permite el juego. No es residente de ningún país en el que el acceso al juego en línea esté prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país. Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que su uso del servicio sea legal.
3.4. No puede utilizar VPN, proxy ni servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.
3.5. Es el usuario autorizado del medio de pago que utiliza.
3.6. Debe realizar todos los pagos a nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni adoptar acciones que provoquen su reversión por un tercero.
3.7. Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio conforme a estos Términos y será plenamente responsable de esa pérdida.
3.8. Al realizar apuestas, no debe utilizar información obtenida en infracción de cualquier legislación vigente en el país en el que se encontraba al realizar la apuesta.
3.9. No actúa por cuenta de un tercero ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como persona física en su capacidad personal.
3.10. No debe intentar manipular ningún mercado o elemento del Servicio de mala fe ni de modo que afecte negativamente a la integridad del Servicio o a nosotros.
3.11. Debe actuar de buena fe en relación con el Servicio en todo momento y en todas las apuestas realizadas a través del Servicio.
3.12. Usted o, en su caso, sus empleados, empleadores, agentes o familiares no están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso restringido

4.1. No debe utilizar el Servicio:

4.1.1. Si es menor de 18 años (o no ha alcanzado la mayoría de edad establecida por las leyes de la jurisdicción que se le aplique) o si no puede legalmente celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros;
4.1.2. Si reside en un país en el que el acceso al juego en línea está prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país;
4.1.3. Si es residente o accede al Sitio web desde uno de los siguientes Países Restringidos: Australia, Austria, Francia y sus territorios, Alemania, Países Bajos y sus territorios, España, Unión de las Comoras, Reino Unido, Estados Unidos y sus territorios, todos los países sancionados, todos los países incluidos en la lista negra de GAFI, y cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Anjouan Offshore Financial Authority;
4.1.4. Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico u otra información de otros Clientes por cualquier medio;
4.1.5. Para interrumpir, afectar o influir indebidamente en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;
4.1.6. Para promocionar publicidad comercial no solicitada, enlaces de afiliados u otras formas de captación;
4.1.7. De cualquier forma que pueda considerarse un intento de defraudar al Servicio o a otro Cliente, o de coludirse con cualquier otro Cliente para obtener una ventaja deshonesta;
4.1.8. Para extraer nuestras cuotas o vulnerar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o
4.1.9. Para cualquier actividad ilícita.

4.2. No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.3. No puede, en ningún caso, transferir fondos entre cuentas de jugador.

4.4. Podemos rescindir su Cuenta de inmediato mediante notificación por escrito si utiliza el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales en su contra en determinadas circunstancias.

4.5. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, filiales, agencias publicitarias, promocionales o de otro tipo, socios de medios, contratistas, minoristas y los miembros de las familias inmediatas de cada uno NO podrán utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director de la Compañía o del CEO.

5. Registro

Usted acepta que en todo momento, al utilizar el Servicio:

5.1. Nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin obligación alguna de comunicar un motivo concreto.
5.2. Antes de utilizar el Servicio, usted debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para empezar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, podemos exigirle que se convierta en Cliente verificado, lo que incluye superar determinadas comprobaciones. Se le podrá requerir un documento de identificación válido y cualquier otro documento que se considere necesario.
5.3. Debe proporcionar información de contacto exacta, incluida una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de correo electrónico registrada"), y actualizarla en el futuro para mantenerla precisa. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto en su Cuenta.
5.4. Solo se permite registrar una Cuenta en el Servicio. Las Cuentas pueden cerrarse de inmediato si se detecta que tiene varias Cuentas registradas con nosotros.
5.5. Para garantizar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podemos solicitarle información personal adicional o utilizar a los proveedores de información externos que consideremos necesarios.
5.6. El Servicio utiliza inicio de sesión sin contraseña (Google, Telegram o un enlace mágico de un solo uso por correo electrónico). Eres responsable de mantener seguros la cuenta de correo electrónico y cualquier cuenta de terceros que utilices para acceder al Servicio, y nunca debes compartir tus enlaces de inicio de sesión con ningún tercero.
5.7. No debe transmitir en ningún momento contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o a cualquier otra parte mediante captura de pantalla u otro método similar.
5.8. Al registrarse, tendrá la posibilidad de utilizar todas las divisas disponibles en el sitio web.
5.9. No tenemos obligación de abrirle una Cuenta y la página de registro de nuestro sitio web es una mera invitación a contratar.
5.10. Tras recibir su solicitud, podremos ponernos en contacto con usted para solicitarle información o documentación adicional para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

6. Su cuenta

6.1. Las cuentas pueden utilizar varias divisas; en tal caso, todos los saldos y transacciones de la Cuenta aparecen en la divisa empleada en la transacción.
6.2. No concedemos crédito para el uso del Servicio.
6.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si no cumple, o si razonablemente creemos que no cumple, estos Términos, o para garantizar la integridad o equidad del Servicio.
6.4. Nos reservamos el derecho a cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. No obstante, se honrarán las obligaciones contractuales ya devengadas.
6.5. Nos reservamos el derecho a rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento por cualquier motivo.
6.6. Si se acredita por error cualquier importe en su Cuenta, este sigue siendo de nuestra propiedad y, cuando tengamos conocimiento del error, se lo notificaremos y el importe se retirará de su Cuenta.
6.7. Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda en descubierto, estará en deuda con nosotros por el importe en descubierto.
6.8. Debe informarnos en cuanto detecte cualquier error relacionado con su Cuenta.
6.9. Recuerde que apostar es puramente un entretenimiento y un placer, y debe detenerse en cuanto deje de serlo. Si considera que ha podido perder el control sobre el juego, ofrecemos una opción de autoexclusión.
6.10. No puede transferir, vender ni pignorar su Cuenta a otra persona.
6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su Dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

7. Depósito de fondos

7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta o sistema de pago registrado a su propio nombre, y los depósitos efectuados en otra divisa se convertirán al tipo de cambio diario.
7.2. Podrán aplicarse comisiones y cargos a los depósitos y retiros del cliente. En la mayoría de los casos asumimos las comisiones de transacción de los depósitos en su Cuenta. Usted es responsable de sus propios cargos bancarios.
7.3. La Compañía no es una entidad financiera y utiliza procesadores de pago electrónicos externos para procesar los depósitos; estos no se procesan directamente por nosotros.
7.4. Usted se compromete a abonar íntegramente todos los pagos y cargos adeudados a nosotros o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio. Asimismo, se compromete a no realizar contracargos (chargebacks) ni renunciar, cancelar o revertir de cualquier modo sus depósitos.
7.5. Si se pone a su disposición una oferta promocional o de bono y usted decide aceptarla, los términos específicos de dicha oferta —incluidos los requisitos de apuesta aplicables y su caducidad— se le presentarán junto con la oferta y formarán parte de estos Términos.
7.6. No deben depositarse con nosotros fondos procedentes de actividades delictivas, ilegales o no autorizadas.
7.7. Se recomienda que conserve una copia de los Registros de Transacciones y una copia de estos Términos.
7.8. El juego en internet puede ser ilegal en la jurisdicción en la que se encuentra; en tal caso, no está autorizado a utilizar su medio de pago para depositar en este sitio.

8. Retiro de fondos

8.1. Puede retirar cualquier fondo no utilizado y disponible en su cuenta de jugador presentando una solicitud de retiro. El importe mínimo de retiro por transacción es de 10 EUR (o equivalente en otra divisa), salvo en caso de cierre de cuenta.
8.2. No se aplican comisiones de retiro si apuesta el importe del depósito al menos 1 vez. En caso contrario, podremos deducir una comisión del 8% con un mínimo de 4 EUR para combatir el blanqueo de capitales.
8.3. Nos reservamos el derecho a solicitar documento de identidad con foto, comprobante de domicilio o realizar procedimientos de verificación adicionales con el fin de verificar la identidad antes de autorizar cualquier retiro de su Cuenta.
8.4. Todos los retiros deben realizarse al método de pago original utilizado para realizar el pago a su Cuenta. Podemos, a nuestra entera discreción, permitirle retirar a un método de pago distinto.
8.5. Si desea retirar fondos pero su cuenta es inaccesible, está inactiva, bloqueada o cerrada, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
8.6. En los casos en que su saldo sea al menos 10 veces superior a la suma total de sus depósitos, su retiro se limitará a 5.000 EUR (o equivalente en divisa) al mes. En los demás casos, el importe máximo de retiro mensual es de 10.000 EUR.
8.7. No podemos garantizar la correcta tramitación de retiros ni reembolsos si infringe la política de Uso Restringido.

9. Transacciones de pago y procesadores

9.1. Es plenamente responsable de abonar todos los importes que nos adeude. Debe efectuar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago. Nos reservamos el derecho a imponer una tasa administrativa de 50 EUR por cada chargeback, denegación o reversión de pago que realice.
9.2. Nos reservamos el derecho a utilizar procesadores de pago electrónicos externos y/o bancos comerciales para tramitar los pagos que realice.
9.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio podrán ser comprobadas para prevenir actividades de blanqueo de capitales o de financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas se notificarán a la autoridad competente.

10. Errores

10.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas se considerarán nulas. Tiene la obligación de informarnos inmediatamente en cuanto tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio.
10.2. Hacemos todo lo posible para no cometer errores al publicar las cuotas. No obstante, si se acepta una apuesta con cuotas significativamente diferentes a las del mercado general, nos reservamos el derecho a cancelar o anular dicha apuesta.
10.3. Tenemos derecho a recuperar de usted cualquier importe pagado en exceso y a ajustar su Cuenta para subsanar cualquier error.

11. Reglas de juego, reembolsos y cancelaciones

11.1. El ganador de un evento se determinará en la fecha de liquidación del evento, y no reconoceremos decisiones impugnadas o revocadas a efectos de las apuestas.
11.2. Todos los resultados publicados serán definitivos transcurridas 72 horas y no se atenderán consultas pasado ese plazo.
11.3. Si el resultado de un encuentro es revocado por el organismo competente dentro del plazo de pago, se reembolsará todo el dinero.
11.4. Las cuantías mínimas y máximas de apuesta para todos los eventos serán determinadas por nosotros y podrán modificarse sin previo aviso por escrito.
11.5. Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de su Cuenta. Una vez completada una transacción, no puede modificarse.
11.6. La Compañía se reserva el derecho a retirar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio web.

12. Comunicaciones y notificaciones

12.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted deba dirigirnos en virtud de estos Términos se enviarán a través del formulario de Atención al Cliente del Sitio web.
12.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que nosotros debamos dirigirle en virtud de estos Términos se publicarán en el Sitio web y/o se enviarán a la Dirección de correo electrónico registrada.
12.3. Todas las comunicaciones se realizarán por escrito en idioma inglés.
12.4. Periódicamente podremos contactar con usted por correo electrónico para ofrecerle información sobre ofertas promocionales. Puede optar por darse de baja en cualquier momento enviando una solicitud al servicio de Atención al Cliente.

13. Asuntos fuera de nuestro control

No podemos ser considerados responsables de ningún incumplimiento o retraso en la prestación del Servicio debido a un caso de Fuerza Mayor que razonablemente pueda considerarse fuera de nuestro control. En tal caso, nos reservamos el derecho a cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en responsabilidad alguna.

14. Responsabilidad

14.1. En la medida en que lo permita la ley aplicable, no le compensaremos por ninguna pérdida o daño razonablemente previsible (directo o indirecto) que pueda sufrir si no cumplimos nuestras obligaciones bajo estos Términos, salvo que infrinjamos cualquier deber impuesto por la ley.
14.2. En caso de que se nos considere responsables, nuestra responsabilidad total agregada no excederá (a) el valor de las apuestas que originaron la responsabilidad correspondiente, o (b) 500 EUR en total, lo que sea menor.
14.3. Le recomendamos encarecidamente que verifique la idoneidad del Servicio con su propio equipo informático y adopte las precauciones razonables para protegerse frente a programas dañinos.

15. Apuestas por menores de edad

Si sospechamos que usted es, o recibimos una notificación de que actualmente es menor de 18 años o lo era cuando realizó cualquier apuesta a través del Servicio, su Cuenta será suspendida para impedirle realizar más apuestas o retiros. A continuación investigaremos el asunto y, de confirmarse:

Todas las ganancias acreditadas o pendientes de acreditarse en su Cuenta serán retenidas;
Todas las ganancias obtenidas siendo menor de edad deberán abonársenos a requerimiento;
Cualquier dinero depositado que no sean ganancias se le devolverá o se retendrá hasta que cumpla los 18 años, a nuestra entera discreción.

16. Fraude

Buscaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente implicado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos los pagos a cualquier Cliente del que se sospechen tales hechos. El Cliente nos indemnizará por todos los costes, cargos o pérdidas sufridos como consecuencia del fraude, deshonestidad o acto delictivo del Cliente.

17. Propiedad intelectual

17.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo podrá derivar en acciones legales contra usted.
17.2. Entre nosotros y usted, somos los únicos titulares de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas empresariales.
17.3. No puede utilizar nuestra URL, marcas comerciales, nombres comerciales y/o imagen comercial, logotipos o nuestras cuotas en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro.
17.4. Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, ni nosotros ni nuestros licenciantes le concedemos derechos, licencia, titularidad o interés explícitos o implícitos sobre los Sistemas o las Marcas.

18. Su licencia

18.1. Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento, le concedemos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder al Servicio y utilizarlo exclusivamente con fines personales no comerciales.
18.2. No puede modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, distribuir, ejecutar, mostrar ni crear obras derivadas del Servicio o de su contenido.
18.3. Cualquier incumplimiento puede constituir una vulneración de derechos de propiedad intelectual y otros derechos exclusivos que puede acarrear responsabilidad civil y/o penal.

19. Su conducta y seguridad

Para su protección y la de todos nuestros Clientes, queda estrictamente prohibida la publicación de cualquier contenido en el Servicio que sea de cualquier modo ilícito, inapropiado o indeseable ("Conducta Prohibida"). Si incurre en Conducta Prohibida, su Cuenta podrá ser rescindida de inmediato y sin previo aviso. Pueden emprenderse acciones legales en su contra.

20. Enlaces a otros sitios web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por nosotros ni guardan relación con nosotros, y sobre los que no tenemos control. Los enlaces a tales sitios se ofrecen únicamente como una comodidad para los Clientes. No tenemos control ni responsabilidad sobre su disponibilidad, exactitud o contenido.

21. Reclamaciones

21.1. Si tiene alguna duda o pregunta sobre estos Términos, debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio web.
21.2. No asumimos ninguna responsabilidad al responder a una reclamación recibida o al adoptar medidas en relación con la misma.
21.3. Si un Cliente no está satisfecho con la liquidación de una apuesta, deberá facilitar los detalles de su queja a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Responderemos a todas estas consultas en un plazo de treinta (30) días naturales desde su recepción.
21.4. Las disputas deben presentarse en un plazo de tres (3) días desde la fecha en que se haya resuelto la apuesta en cuestión.
21.5. En caso de disputa, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará alcanzar una solución acordada. Si no lo logra, el asunto se elevará a la dirección.
21.6. Si una disputa no puede resolverse a través de nuestro proceso interno de reclamaciones en un plazo de treinta (30) días naturales, se informará al Cliente de que el asunto puede elevarse a la Resolución Alternativa de Disputas (RAD) a través del organismo aprobado por la autoridad de juego de Anjouan. La participación en dicha RAD es vinculante para la Empresa, y la Empresa asume todos los costes del proceso de RAD.

Para más detalles, consulte nuestra Política de gestión de reclamaciones.

22. Cesión

Ni estos Términos ni los derechos u obligaciones aquí derivados podrán ser cedidos por usted sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones a un tercero, siempre que dicho tercero pueda prestar un servicio de calidad sustancialmente similar.

23. Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea declarada inejecutable o inválida por una autoridad competente, dicha disposición se modificará para permitir su ejecución conforme a la intención del texto original en la mayor medida permitida por la ley aplicable. La validez y exigibilidad de las restantes disposiciones no se verán afectadas.

24. Incumplimiento de estos Términos

Sin perjuicio de nuestros demás recursos, podremos suspender o rescindir su Cuenta y negarnos a seguir prestándole el Servicio si, en nuestra opinión razonable, incumple cualquier término material de estos Términos.

25. Disposiciones generales

Vigencia del acuerdo. Estos Términos permanecerán plenamente vigentes mientras acceda al Servicio o lo utilice o sea Cliente o visitante del Sitio web.
Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte a un incumplimiento, real o amenazado, de estos Términos será efectiva salvo que se realice por escrito y esté debidamente firmada por nosotros.
Reconocimiento. Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada uno de los apartados de estos Términos.
Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas reglas y cualquier otra versión idiomática, prevalecerá la versión en inglés.
Ley aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente por la ley vigente en el estado de Anjouan en la Unión de las Comoras.
Acuerdo íntegro. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros respecto a su acceso y uso del Servicio.

26. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en:

A través de la función de soporte integrada en la app