นโยบายการร้องเรียน

บทนำ

บริษัทได้นำนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนนี้มาใช้เพื่อกำหนดขั้นตอนที่ยุติธรรมและรวดเร็วในการจัดการข้อร้องเรียนที่อาจเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทต้องใช้นโยบายการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งกำหนดและรับรองโดยผู้บริหารระดับสูงและคณะกรรมการบริษัท ซึ่งจะเป็นผู้รับผิดชอบในการนำไปปฏิบัติและติดตามดูแลการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท นอกจากนี้ บริษัทจะดูแลให้มีหน่วยงานจัดการข้อร้องเรียน เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อร้องเรียนได้อย่างยุติธรรม พร้อมทั้งระบุและบรรเทาความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น

คำนิยาม

• "ผู้ร้องเรียน" หมายถึง บุคคลใด ไม่ว่าจะเป็นบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคล ที่มีสิทธิ์ยื่นข้อร้องเรียนต่อบริษัทและได้ยื่นข้อร้องเรียนแล้ว
• "ข้อร้องเรียน" หมายถึง ถ้อยแถลงแสดงความไม่พอใจของลูกค้าที่ผู้ร้องเรียนยื่นต่อบริษัท เกี่ยวกับการให้บริการการลงทุนและ/หรือบริการเสริมที่บริษัทเป็นผู้ให้บริการ

วิธียื่นข้อร้องเรียน

เรามีกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนภายใน ซึ่งจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดจากข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณได้รับจากเรา

ยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์

สะดวกทางอีเมลมากกว่า? ติดต่อเราได้ที่:

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากติดต่อกับทีมงานของเราแล้ว คุณสามารถยกระดับข้อร้องเรียนของคุณโดยส่งไปยังที่อยู่อีเมลต่อไปนี้: support@madmatrix.gg

บริษัทอาจไม่สามารถรับข้อร้องเรียนของคุณที่ส่งผ่านช่องทางหรือวิธีการอื่นได้

การยืนยันการรับคำร้อง

เราจะยืนยันการได้รับข้อร้องเรียนของคุณทางอีเมลภายในเจ็ดสิบสอง (72) ชั่วโมง ตามด้วยการตอบกลับที่มีเนื้อหาสาระเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ

กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน

เมื่อได้รับข้อร้องเรียนของคุณ เราจะตรวจสอบและสืบหาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ และจะพยายามแก้ไขโดยไม่ชักช้าเกินควรและเป็นไปตามนโยบายนี้

การตรวจสอบข้อร้องเรียนขึ้นอยู่กับการให้ข้อมูลที่ถูกต้องโดยผู้ร้องเรียน โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่บริษัทเพื่อให้สามารถดำเนินการตรวจสอบได้:

• ชื่อ-นามสกุลเต็มของลูกค้า
• หมายเลขบัญชีเกมของลูกค้า
• คำอธิบายปัญหา/ข้อร้องเรียน รวมถึงวันที่และรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
• ความเสียหายที่ผู้ร้องเรียนเรียกร้อง
• เอกสารอ้างอิงการติดต่อสื่อสารใด ๆ ระหว่างบริษัทกับผู้ร้องเรียน

ระยะเวลาการตอบกลับ

เราจะตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณและใช้ความพยายามโดยสุจริตเพื่อแก้ไขภายในองค์กรภายในสามสิบ (30) วันตามปฏิทินนับจากวันที่เราได้รับ การตอบกลับขั้นสุดท้ายของเราจะระบุผลของการตรวจสอบ

หากข้อร้องเรียนของคุณไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาการแก้ไขภายในองค์กรสามสิบ (30) วันตามปฏิทิน เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) เป็นทางเลือกในการยกระดับลำดับถัดไปที่มีอยู่ ตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง

ระหว่างการตรวจสอบ

ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ บริษัทจะแจ้งความคืบหน้าในการจัดการข้อร้องเรียนของคุณให้ทราบเป็นระยะ เจ้าหน้าที่ของเราอาจติดต่อคุณโดยตรง (รวมถึงทางอีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อขอคำชี้แจงและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณ เราขอความร่วมมืออย่างเต็มที่จากคุณเพื่อเร่งการตรวจสอบและการแก้ไขข้อร้องเรียนให้เร็วที่สุด

การยุติเรื่อง

หากคุณยังไม่พอใจหลังจากการตอบกลับขั้นสุดท้ายของเรา คุณสามารถยกระดับข้อร้องเรียนของคุณไปยังการระงับข้อพิพาททางเลือก (ดูด้านล่าง) เราจะไม่ถือว่าข้อร้องเรียนของคุณปิดเรื่องเพียงเพราะเวลาผ่านไปโดยที่คุณไม่ได้ตอบกลับ

การระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR)

หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณภายในองค์กรได้ภายในสามสิบ (30) วันตามปฏิทิน คุณสามารถยกระดับไปยังการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ผ่านองค์กรอิสระที่ได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานกำกับดูแลการพนันแห่งอันโจอัน การเข้าร่วมในกระบวนการ ADR นี้เป็นข้อบังคับและมีผลผูกพันต่อบริษัท

บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดของกระบวนการ ADR โดยคุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ผู้ให้บริการ ADR ที่ได้รับการอนุมัติและรายละเอียดการยกระดับจะได้รับการเผยแพร่ที่นี่

คุณยังสามารถส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานออกใบอนุญาตของเรา ซึ่งคือ Anjouan Gaming Board ได้ที่ anjouangamingboard.org.

ติดต่อเรา

หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือยื่นข้อร้องเรียน:

• อีเมล: support@madmatrix.gg
• ผ่านฟีเจอร์ฝ่ายสนับสนุนในแอป