Syarat dan Ketentuan

Last updated: 9 Februari 2026

1. Pendahuluan

Syarat dan ketentuan ini serta dokumen-dokumen yang dirujuk di bawah ini ("Ketentuan") berlaku untuk penggunaan situs web saat ini ("Situs Web") dan layanan terkait atau yang terhubung dengannya (secara kolektif, "Layanan").

Anda harus meninjau Ketentuan ini dengan cermat karena berisi informasi penting mengenai hak dan kewajiban Anda terkait penggunaan Situs Web dan membentuk perjanjian hukum yang mengikat antara Anda — pelanggan kami ("Pelanggan"), dan kami. Dengan menggunakan Situs Web ini dan/atau mengakses Layanan, Anda, baik sebagai tamu maupun pengguna terdaftar dengan akun ("Akun"), setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini, beserta setiap amandemen, yang mungkin diterbitkan dari waktu ke waktu. Jika Anda tidak menerima Ketentuan ini, Anda harus menahan diri untuk tidak mengakses Layanan dan menggunakan Situs Web.

Layanan ini dimiliki oleh MAD MATRIX SOLUTIONS LTD, sebuah perseroan terbatas yang terdaftar di Belize dengan nomor registrasi perusahaan 000054645, dengan alamat terdaftar San Victor Street, Orange Walk Town, Belize ("Perusahaan"), berlisensi di Negara Bagian Anjouan berdasarkan Computer Gaming Licensing Act 007 tahun 2005.

2. Ketentuan Umum

Kami berhak untuk merevisi dan mengubah Ketentuan (termasuk dokumen apa pun yang dirujuk dan ditautkan di bawah) kapan saja. Anda harus mengunjungi halaman ini secara berkala untuk meninjau Syarat dan Ketentuan. Amandemen akan mengikat dan berlaku segera setelah dipublikasikan di Situs Web ini. Jika Anda keberatan dengan perubahan tersebut, Anda harus segera berhenti menggunakan Layanan. Penggunaan Situs Web Anda yang berkelanjutan setelah publikasi tersebut akan menunjukkan persetujuan Anda untuk terikat oleh Ketentuan yang telah diubah. Setiap taruhan yang belum diselesaikan sebelum Ketentuan yang diubah berlaku akan tunduk pada Ketentuan yang ada sebelumnya.

3. Kewajiban Anda

Anda mengakui bahwa setiap saat ketika mengakses Situs Web dan menggunakan Layanan:

3.1. Anda berusia di atas 18 tahun, atau usia legal di mana aktivitas perjudian atau permainan diizinkan berdasarkan hukum atau yurisdiksi yang berlaku bagi Anda. Kami berhak meminta dokumen bukti usia dari Anda kapan saja.
3.2. Anda memiliki kapasitas hukum dan dapat mengadakan perjanjian hukum yang mengikat dengan kami. Anda tidak boleh mengakses Situs Web atau menggunakan Layanan jika Anda tidak memiliki kapasitas hukum.
3.3. Anda adalah penduduk di yurisdiksi yang mengizinkan perjudian. Anda bukan penduduk negara mana pun yang melarang akses perjudian online bagi penduduknya atau bagi siapa pun di dalam negara tersebut. Adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk memastikan bahwa penggunaan layanan Anda legal.
3.4. Anda tidak boleh menggunakan VPN, proxy, atau layanan atau perangkat serupa yang menyembunyikan atau memanipulasi identifikasi lokasi asli Anda.
3.5. Anda adalah pengguna resmi dari metode pembayaran yang Anda gunakan.
3.6. Anda harus melakukan semua pembayaran kepada kami dengan itikad baik dan tidak berupaya membalikkan pembayaran yang telah dilakukan atau mengambil tindakan apa pun yang akan menyebabkan pembayaran tersebut dibalikkan oleh pihak ketiga.
3.7. Saat menempatkan taruhan, Anda dapat kehilangan sebagian atau seluruh uang yang Anda depositkan ke Layanan sesuai dengan Ketentuan ini dan Anda akan bertanggung jawab penuh atas kerugian tersebut.
3.8. Saat menempatkan taruhan, Anda tidak boleh menggunakan informasi apa pun yang diperoleh dengan melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di negara tempat Anda berada saat taruhan ditempatkan.
3.9. Anda tidak bertindak atas nama pihak lain atau untuk tujuan komersial apa pun, tetapi semata-mata atas nama Anda sendiri sebagai individu pribadi dalam kapasitas pribadi.
3.10. Anda tidak boleh berupaya memanipulasi pasar atau elemen apa pun dalam Layanan dengan itikad buruk maupun dengan cara yang berdampak buruk pada integritas Layanan atau kami.
3.11. Anda harus secara umum bertindak dengan itikad baik terkait Layanan setiap saat dan untuk semua taruhan yang dibuat menggunakan Layanan.
3.12. Anda, atau, jika berlaku, karyawan, pemberi kerja, agen, atau anggota keluarga Anda, tidak terdaftar sebagai Afiliasi dalam program Afiliasi kami.

4. Penggunaan Terbatas

4.1. Anda tidak boleh menggunakan Layanan:

4.1.1. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun (atau di bawah usia dewasa sebagaimana ditetapkan dalam hukum yurisdiksi yang berlaku bagi Anda) atau jika Anda secara hukum tidak dapat mengadakan perjanjian hukum yang mengikat dengan kami;
4.1.2. Jika Anda tinggal di negara yang melarang akses perjudian online bagi penduduknya atau bagi siapa pun di dalam negara tersebut;
4.1.3. Jika Anda adalah penduduk atau mengakses Situs Web dari salah satu Negara Terbatas berikut: Australia, Austria, Prancis dan wilayahnya, Jerman, Belanda dan wilayahnya, Spanyol, Persatuan Komoro, Inggris Raya, AS dan wilayahnya, semua negara yang terkena sanksi, semua negara dalam Daftar Hitam FATF, serta yurisdiksi lain mana pun yang dianggap dilarang oleh Anjouan Offshore Financial Authority;
4.1.4. Untuk mengumpulkan nama panggilan, alamat email dan/atau informasi lain dari Pelanggan lain dengan cara apa pun;
4.1.5. Untuk mengganggu atau secara tidak semestinya memengaruhi atau mempengaruhi aktivitas Pelanggan lain atau pengoperasian Layanan secara umum;
4.1.6. Untuk mempromosikan iklan komersial yang tidak diminta, tautan afiliasi, dan bentuk ajakan lainnya;
4.1.7. Dengan cara apa pun yang dapat dianggap sebagai upaya untuk menipu Layanan atau Pelanggan lain, atau berkolusi dengan Pelanggan lain mana pun untuk memperoleh keuntungan yang tidak jujur;
4.1.8. Untuk mengikis (scrape) odds kami atau melanggar Hak Kekayaan Intelektual kami mana pun; atau
4.1.9. Untuk aktivitas melanggar hukum apa pun.

4.2. Anda tidak dapat menjual atau mengalihkan akun Anda kepada pihak ketiga, juga tidak dapat memperoleh akun pemain dari pihak ketiga.

4.3. Anda tidak boleh, dengan cara apa pun, mentransfer dana antar akun pemain.

4.4. Kami dapat segera menghentikan Akun Anda dengan pemberitahuan tertulis kepada Anda jika Anda menggunakan Layanan untuk tujuan yang tidak sah. Kami juga dapat mengambil tindakan hukum terhadap Anda karenanya dalam keadaan tertentu.

4.5. Karyawan Perusahaan, pemegang lisensinya, distributor, grosir, anak perusahaan, agen periklanan, promosi atau agen lainnya, mitra media, kontraktor, pengecer, dan anggota keluarga dekat masing-masing TIDAK diizinkan menggunakan Layanan untuk uang asli tanpa persetujuan sebelumnya dari Direktur atau CEO Perusahaan.

5. Pendaftaran

Anda setuju bahwa setiap saat ketika menggunakan Layanan:

5.1. Kami berhak menolak untuk menerima aplikasi pendaftaran dari pemohon mana pun atas kebijakan kami sendiri dan tanpa kewajiban apa pun untuk menyampaikan alasan spesifik.
5.2. Sebelum menggunakan Layanan, Anda harus secara pribadi melengkapi formulir pendaftaran serta membaca dan menerima Ketentuan ini. Untuk mulai bertaruh di Layanan atau menarik kemenangan Anda, kami mungkin mewajibkan Anda menjadi Pelanggan terverifikasi yang mencakup lulus pemeriksaan tertentu. Anda mungkin diminta untuk memberikan bukti identitas yang sah dan dokumen lain apa pun yang mungkin dianggap perlu.
5.3. Anda harus memberikan informasi kontak yang akurat, termasuk alamat email yang sah ("Alamat Email Terdaftar"), dan memperbarui informasi tersebut di masa mendatang agar tetap akurat. Adalah tanggung jawab Anda untuk menjaga detail kontak Anda tetap terkini di Akun Anda.
5.4. Anda hanya diizinkan mendaftarkan satu Akun di Layanan. Akun dapat segera ditutup jika ditemukan bahwa Anda memiliki beberapa Akun yang terdaftar dengan kami.
5.5. Untuk memastikan kelayakan finansial Anda dan mengonfirmasi identitas Anda, kami dapat meminta Anda memberikan informasi pribadi tambahan, atau menggunakan penyedia informasi pihak ketiga mana pun yang kami anggap perlu.
5.6. Layanan ini menggunakan masuk tanpa kata sandi (Google, Telegram, atau email magic-link sekali pakai). Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun email dan akun pihak ketiga mana pun yang Anda gunakan untuk mengakses Layanan, dan tidak boleh membagikan tautan masuk Anda kepada pihak ketiga mana pun.
5.7. Anda tidak boleh kapan pun mengirimkan konten atau informasi lain di Layanan kepada Pelanggan lain atau pihak lain mana pun melalui tangkapan layar atau metode serupa lainnya.
5.8. Saat mendaftar, Anda akan menerima kemungkinan untuk menggunakan semua mata uang yang tersedia di situs web.
5.9. Kami tidak memiliki kewajiban untuk membuka Akun untuk Anda dan halaman pendaftaran situs web kami hanyalah undangan untuk bernegosiasi (invitation to treat).
5.10. Setelah menerima aplikasi Anda, kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta informasi dan/atau dokumentasi lebih lanjut dari Anda agar kami dapat mematuhi kewajiban regulasi dan hukum kami.

6. Akun Anda

6.1. Akun dapat menggunakan beberapa mata uang, dalam hal ini semua saldo dan transaksi Akun muncul dalam mata uang yang digunakan untuk transaksi tersebut.
6.2. Kami tidak memberikan kredit untuk penggunaan Layanan.
6.3. Kami dapat menutup atau menangguhkan Akun jika Anda tidak mematuhi atau kami secara wajar meyakini bahwa Anda tidak mematuhi Ketentuan ini, atau untuk memastikan integritas atau keadilan Layanan.
6.4. Kami berhak menutup atau menangguhkan Akun apa pun tanpa pemberitahuan sebelumnya dan mengembalikan semua dana. Namun, kewajiban kontraktual yang sudah jatuh tempo akan tetap dipenuhi.
6.5. Kami berhak menolak, membatasi, membatalkan, atau membatasi taruhan apa pun kapan saja dengan alasan apa pun.
6.6. Jika ada jumlah yang secara keliru dikreditkan ke Akun Anda, jumlah tersebut tetap menjadi milik kami dan ketika kami menyadari kesalahan tersebut, kami akan memberi tahu Anda dan jumlah tersebut akan ditarik dari Akun Anda.
6.7. Jika, karena alasan apa pun, Akun Anda mengalami penarikan berlebih (overdraw), Anda akan berutang kepada kami sebesar jumlah yang ditarik berlebih tersebut.
6.8. Anda harus memberi tahu kami segera setelah Anda menyadari adanya kesalahan terkait Akun Anda.
6.9. Harap diingat bahwa bertaruh murni untuk hiburan dan kesenangan dan Anda harus berhenti segera setelah hal itu tidak lagi menyenangkan. Jika Anda merasa mungkin telah kehilangan kendali atas perjudian Anda, kami menawarkan opsi pengecualian diri.
6.10. Anda tidak dapat mengalihkan, menjual, atau menggadaikan Akun Anda kepada orang lain.
6.11. Jika Anda ingin menutup akun Anda dengan kami, silakan kirim email dari Alamat Email Terdaftar Anda ke Departemen Dukungan Pelanggan kami.

7. Deposit Dana

7.1. Semua deposit harus dilakukan dari akun atau sistem pembayaran yang terdaftar atas nama Anda sendiri, dan setiap deposit yang dilakukan dalam mata uang lain akan dikonversi menggunakan kurs harian.
7.2. Biaya dan pungutan mungkin berlaku untuk deposit dan penarikan pelanggan. Dalam kebanyakan kasus, kami menanggung biaya transaksi untuk deposit ke Akun Anda. Anda bertanggung jawab atas biaya bank Anda sendiri.
7.3. Perusahaan bukan lembaga keuangan dan menggunakan pemroses pembayaran elektronik pihak ketiga untuk memproses deposit; deposit tidak diproses langsung oleh kami.
7.4. Anda setuju untuk membayar penuh setiap dan seluruh pembayaran serta biaya yang terutang kepada kami atau kepada penyedia pembayaran sehubungan dengan penggunaan Layanan Anda. Anda selanjutnya setuju untuk tidak melakukan charge-back atau menolak atau membatalkan atau membalikkan deposit Anda dengan cara lain apa pun.
7.5. Apabila suatu penawaran promosi atau bonus tersedia dan Anda memilih untuk menerimanya, ketentuan khusus dari penawaran tersebut — termasuk persyaratan taruhan (wagering) yang berlaku dan masa berlakunya — akan disampaikan kepada Anda bersama dengan penawaran tersebut dan menjadi bagian dari Ketentuan ini.
7.6. Dana yang berasal dari aktivitas kriminal dan/atau ilegal dan/atau tidak sah tidak boleh didepositkan kepada kami.
7.7. Disarankan agar Anda menyimpan salinan Catatan Transaksi dan salinan Ketentuan ini.
7.8. Perjudian Internet mungkin ilegal di yurisdiksi tempat Anda berada; jika demikian, Anda tidak berwenang menggunakan metode pembayaran Anda untuk melakukan deposit di situs ini.

8. Penarikan Dana

8.1. Anda dapat menarik dana yang belum digunakan dan telah jelas (cleared) yang ada di akun pemain Anda dengan mengajukan permintaan penarikan. Jumlah penarikan minimum per transaksi adalah EUR 10 (atau setara dalam mata uang lain) dengan pengecualian untuk penutupan akun.
8.2. Tidak ada komisi penarikan jika Anda memutar (mempertaruhkan) deposit setidaknya 1 kali. Jika tidak, kami berhak memotong biaya 8% dengan jumlah minimum 4 EUR untuk memerangi pencucian uang.
8.3. Kami berhak meminta foto ID, konfirmasi alamat atau melakukan prosedur verifikasi tambahan untuk tujuan verifikasi identitas sebelum mengabulkan penarikan apa pun dari Akun Anda.
8.4. Semua penarikan harus dilakukan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk melakukan pembayaran ke Akun Anda. Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, mengizinkan Anda menarik ke metode pembayaran yang berbeda.
8.5. Jika Anda ingin menarik dana tetapi akun Anda tidak dapat diakses, tidak aktif, terkunci atau ditutup, silakan hubungi Departemen Layanan Pelanggan kami.
8.6. Dalam kasus ketika saldo Anda setidaknya 10 kali lebih besar dari total jumlah deposit Anda, Anda akan dibatasi sebesar EUR 5.000 (atau setara mata uang) untuk penarikan per bulan. Dalam kasus lain, jumlah penarikan maksimum per bulan adalah EUR 10.000.
8.7. Kami tidak dapat menjamin keberhasilan pemrosesan penarikan atau pengembalian dana jika Anda melanggar kebijakan Penggunaan Terbatas.

9. Transaksi Pembayaran dan Pemroses

9.1. Anda bertanggung jawab penuh untuk membayar semua uang yang terutang kepada kami. Anda harus melakukan semua pembayaran dengan itikad baik dan tidak berupaya membalikkan pembayaran. Kami berhak mengenakan biaya administrasi sebesar EUR 50 per charge-back, penolakan atau pembalikan pembayaran yang Anda lakukan.
9.2. Kami berhak menggunakan pemroses pembayaran elektronik pihak ketiga dan/atau bank pedagang (merchant bank) untuk memproses pembayaran yang Anda lakukan.
9.3. Semua transaksi yang dilakukan di situs kami mungkin diperiksa untuk mencegah aktivitas pencucian uang atau pendanaan terorisme. Transaksi yang mencurigakan akan dilaporkan kepada otoritas terkait.

10. Kesalahan

10.1. Jika terjadi kesalahan atau malafungsi pada sistem atau proses kami, semua taruhan dianggap batal. Anda berkewajiban untuk memberi tahu kami segera setelah Anda menyadari adanya kesalahan dengan Layanan.
10.2. Kami berupaya sebaik mungkin untuk memastikan bahwa kami tidak membuat kesalahan dalam memasang garis taruhan. Namun, jika taruhan diterima pada odds yang secara material berbeda dari pasar umum, kami berhak membatalkan atau menganggap batal taruhan tersebut.
10.3. Kami berhak menarik kembali dari Anda jumlah apa pun yang dibayarkan berlebih dan menyesuaikan Akun Anda untuk memperbaiki kesalahan apa pun.

11. Aturan Permainan, Pengembalian Dana dan Pembatalan

11.1. Pemenang suatu acara akan ditentukan pada tanggal penyelesaian acara tersebut, dan kami tidak akan mengakui keputusan yang diprotes atau dibatalkan untuk tujuan taruhan.
11.2. Semua hasil yang diposting bersifat final setelah 72 jam dan tidak ada pertanyaan yang akan dilayani setelah periode waktu tersebut.
11.3. Jika hasil suatu pertandingan dibatalkan oleh badan pengatur dalam periode pembayaran maka semua uang akan dikembalikan.
11.4. Jumlah taruhan minimum dan maksimum pada semua acara akan ditentukan oleh kami dan dapat berubah tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya.
11.5. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas transaksi Akun mereka sendiri. Setelah transaksi selesai, transaksi tersebut tidak dapat diubah.
11.6. Perusahaan berhak menghapus acara, pasar, dan produk lain apa pun dari Situs Web.

12. Komunikasi dan Pemberitahuan

12.1. Semua komunikasi dan pemberitahuan yang harus diberikan berdasarkan Ketentuan ini oleh Anda kepada kami harus dikirim menggunakan formulir Dukungan Pelanggan di Situs Web.
12.2. Semua komunikasi dan pemberitahuan yang harus diberikan berdasarkan Ketentuan ini oleh kami kepada Anda akan diposting di Situs Web dan/atau dikirim ke Alamat Email Terdaftar.
12.3. Semua komunikasi harus dibuat secara tertulis dalam bahasa Inggris.
12.4. Dari waktu ke waktu, kami mungkin menghubungi Anda melalui email untuk tujuan menawarkan informasi tentang penawaran promosi. Anda dapat memilih untuk berhenti berlangganan kapan saja dengan mengajukan permintaan ke Dukungan Pelanggan.

13. Hal-Hal di Luar Kendali Kami

Kami tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kegagalan atau keterlambatan dalam menyediakan Layanan akibat peristiwa Force Majeure yang secara wajar dapat dianggap berada di luar kendali kami. Dalam peristiwa demikian, kami berhak membatalkan atau menangguhkan Layanan tanpa menanggung tanggung jawab apa pun.

14. Tanggung Jawab

14.1. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak akan memberi kompensasi kepada Anda atas kerugian atau kerusakan apa pun yang dapat diperkirakan secara wajar (baik langsung maupun tidak langsung) yang mungkin Anda alami jika kami gagal melaksanakan kewajiban kami berdasarkan Ketentuan ini kecuali kami melanggar tugas apa pun yang dibebankan kepada kami oleh hukum.
14.2. Dalam hal kami dimintai pertanggungjawaban, total tanggung jawab agregat kami tidak akan melebihi (a) nilai taruhan yang menimbulkan tanggung jawab terkait, atau (b) EUR 500 secara agregat, mana yang lebih rendah.
14.3. Kami sangat menyarankan agar Anda berhati-hati untuk memverifikasi kesesuaian Layanan dengan peralatan komputer Anda sendiri dan mengambil tindakan pencegahan yang wajar untuk melindungi diri Anda dari program berbahaya.

15. Perjudian Oleh Mereka yang Di Bawah Umur

Jika kami mencurigai bahwa Anda atau menerima pemberitahuan bahwa Anda saat ini berusia di bawah 18 tahun atau berusia di bawah 18 tahun ketika Anda menempatkan taruhan apa pun melalui Layanan, Akun Anda akan ditangguhkan untuk mencegah Anda menempatkan taruhan lebih lanjut atau melakukan penarikan apa pun. Kami kemudian akan menyelidiki masalah tersebut, dan jika terbukti:

Semua kemenangan yang saat ini atau yang akan dikreditkan ke Akun Anda akan ditahan;
Semua kemenangan yang diperoleh saat di bawah umur harus dibayarkan kepada kami atas permintaan;
Setiap uang yang didepositkan yang bukan kemenangan akan dikembalikan kepada Anda atau ditahan hingga Anda berusia 18 tahun atas kebijakan kami sendiri.

16. Penipuan

Kami akan mengupayakan sanksi pidana dan kontraktual terhadap Pelanggan mana pun yang terlibat dalam penipuan, ketidakjujuran, atau tindakan kriminal. Kami akan menahan pembayaran kepada Pelanggan mana pun di mana salah satu dari ini dicurigai. Pelanggan harus mengganti rugi kami atas semua biaya, pungutan, atau kerugian yang ditanggung akibat penipuan, ketidakjujuran, atau tindakan kriminal Pelanggan.

17. Kekayaan Intelektual

17.1. Penggunaan nama dan logo kami yang tidak sah dapat mengakibatkan tindakan hukum diambil terhadap Anda.
17.2. Antara kami dan Anda, kami adalah satu-satunya pemilik hak atas Layanan, teknologi, perangkat lunak, dan sistem bisnis kami.
17.3. Anda tidak boleh menggunakan URL, merek dagang, nama dagang dan/atau trade dress, logo, atau odds kami sehubungan dengan produk atau layanan apa pun yang bukan milik kami.
17.4. Kecuali sebagaimana secara tegas diatur dalam Ketentuan ini, kami dan pemberi lisensi kami tidak memberikan kepada Anda hak, lisensi, kepemilikan, atau kepentingan apa pun secara tegas maupun tersirat dalam atau atas Sistem atau Merek.

18. Lisensi Anda

18.1. Tunduk pada Ketentuan ini dan kepatuhan Anda terhadapnya, kami memberikan kepada Anda lisensi non-eksklusif, terbatas, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan untuk mengakses dan menggunakan Layanan hanya untuk tujuan pribadi non-komersial Anda.
18.2. Anda tidak boleh memodifikasi, menerbitkan, mengirimkan, mengalihkan, menjual, mereproduksi, mendistribusikan, menampilkan, atau membuat karya turunan dari Layanan atau kontennya.
18.3. Setiap ketidakpatuhan dapat merupakan pelanggaran kekayaan intelektual dan hak kepemilikan lainnya yang dapat membuat Anda dikenai tanggung jawab perdata dan/atau penuntutan pidana.

19. Perilaku dan Keselamatan Anda

Untuk perlindungan Anda dan perlindungan semua Pelanggan kami, memposting konten apa pun di Layanan yang dengan cara apa pun melanggar hukum, tidak pantas, atau tidak diinginkan sangat dilarang ("Perilaku Terlarang"). Jika Anda terlibat dalam Perilaku Terlarang, Akun Anda dapat dihentikan segera tanpa pemberitahuan kepada Anda. Tindakan hukum dapat diambil terhadap Anda.

20. Tautan ke Situs Web Lain

Layanan mungkin berisi tautan ke situs web pihak ketiga yang tidak dikelola oleh, atau terkait dengan, kami, dan yang tidak kami kendalikan. Tautan ke situs web tersebut disediakan semata-mata sebagai kemudahan bagi Pelanggan. Kami tidak memiliki kendali atau tanggung jawab atas ketersediaan, keakuratan, atau kontennya.

21. Keluhan

21.1. Jika Anda memiliki kekhawatiran atau pertanyaan mengenai Ketentuan ini, Anda harus menghubungi Departemen Layanan Pelanggan kami melalui tautan di Situs Web.
21.2. Kami tidak menanggung tanggung jawab apa pun saat menanggapi keluhan apa pun yang kami terima atau mengambil tindakan sehubungan dengannya.
21.3. Jika Pelanggan tidak puas dengan cara penyelesaian taruhan, maka Pelanggan harus memberikan rincian keluhan mereka ke Departemen Layanan Pelanggan kami. Kami akan menanggapi semua pertanyaan tersebut dalam waktu tiga puluh (30) hari kalender sejak penerimaan.
21.4. Perselisihan harus diajukan dalam waktu tiga (3) hari sejak tanggal taruhan yang dimaksud diputuskan.
21.5. Dalam hal terjadi perselisihan, Departemen Layanan Pelanggan kami akan berupaya mencapai solusi yang disepakati. Jika mereka tidak mampu, masalah tersebut akan dieskalasikan ke manajemen kami.
21.6. Jika suatu perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui proses keluhan internal kami dalam waktu tiga puluh (30) hari kalender, Pelanggan akan diberi tahu bahwa masalah tersebut dapat dieskalasi ke Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) melalui badan yang disetujui oleh otoritas perjudian Anjouan. Partisipasi dalam ADR tersebut mengikat bagi Perusahaan, dan Perusahaan menanggung semua biaya proses ADR.

Untuk detail lebih lanjut, silakan kunjungi Kebijakan Penanganan Keluhan.

22. Pengalihan

Baik Ketentuan ini maupun hak atau kewajiban apa pun di dalamnya tidak dapat dialihkan oleh Anda tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Kami dapat, tanpa persetujuan Anda, mengalihkan seluruh atau sebagian hak dan kewajiban kami kepada pihak ketiga mana pun asalkan pihak ketiga tersebut mampu menyediakan layanan dengan kualitas yang secara substansial serupa.

23. Keterpisahan

Dalam hal ada ketentuan dari Ketentuan ini yang dianggap oleh otoritas berwenang mana pun tidak dapat diberlakukan atau tidak sah, ketentuan terkait akan dimodifikasi agar dapat diberlakukan sesuai dengan maksud teks asli sejauh diizinkan sepenuhnya oleh hukum yang berlaku. Keabsahan dan keberlakuan ketentuan yang tersisa tidak akan terpengaruh.

24. Pelanggaran Ketentuan Ini

Tanpa membatasi upaya pemulihan kami lainnya, kami dapat menangguhkan atau menghentikan Akun Anda dan menolak untuk terus menyediakan Layanan kepada Anda jika, menurut pendapat wajar kami, Anda melanggar ketentuan material apa pun dari Ketentuan ini.

25. Ketentuan Umum

Jangka waktu perjanjian. Ketentuan ini akan tetap berlaku penuh selama Anda mengakses atau menggunakan Layanan atau merupakan Pelanggan atau pengunjung Situs Web.
Pengabaian. Tidak ada pengabaian oleh kami atas pelanggaran atau ancaman pelanggaran Ketentuan ini yang akan berlaku kecuali dibuat secara tertulis dan ditandatangani dengan sah oleh kami.
Pengakuan. Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda mengakui telah membaca, memahami, dan menyetujui setiap paragraf dari Ketentuan ini.
Bahasa. Dalam hal terdapat perbedaan antara versi bahasa Inggris dari aturan ini dengan versi bahasa lain mana pun, versi bahasa Inggris akan dianggap benar.
Hukum yang Mengatur. Ketentuan ini diatur secara eksklusif oleh hukum yang berlaku di negara bagian Anjouan di Persatuan Komoro.
Keseluruhan perjanjian. Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami sehubungan dengan akses dan penggunaan Layanan Anda.

26. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini, silakan hubungi kami di:

Melalui fitur dukungan dalam aplikasi